OBJETIVO

Ofrecer una metodología para la definición, análisis, control y mejora de los procesos de una organización.

DESTINATARIOS

Directivos y mandos intermedios con responsabilidades de gestión.

CONTENIDOS

  • Definición de proceso.
  • Tipos de procesos.
  • Características de los procesos.
  • Mapa de procesos.
  • Despliegue del proceso. Ficha y representación gráfica de procesos.
  • Medición y cuadros de mando.
  • Mejora y gestión de la eficiencia de los procesos a través de la optimización de actividades, tareas y puestos.

OBSERVACIONES

Se puede profundizar en la formación en procesos abordando la conexión de éstos con la estrategia, gestión de la innovación y del conocimiento y gestión de proyectos de la organización.