OBJECTIVES

To offer a methodology for the definition, analysis, control and improvement of an organization’s processes.

TARGET AUDIENCE

Executives and middle managers with management responsibilities.

CONTENTS

  • Definición de proceso.
  • Tipos de procesos.
  • Características de los procesos.
  • Mapa de procesos.
  • Despliegue del proceso. Ficha y representación gráfica de procesos.
  • Medición y cuadros de mando.
  • Mejora y gestión de la eficiencia de los procesos a través de la optimización de actividades, tareas y puestos.

REMARKS

It is possible to deepen the training in processes by addressing the connection of these with the strategy, innovation and knowledge management and project management of the organization.