OBJETIVO

Sensibilizar sobre la importancia de la calidad. Implicar a las personas en los objetivos de la organización.

DESTINATARIOS

Mandos intermedios y personal de la organización

CONTENIDOS

Introducción a la Calidad Total
Importancia de la Calidad
Definición de Calidad
Principios de la Calidad Total

Temas clave:

  • Clientes y proveedores
  • Personas
  • Equipo de trabajo
  • Comunicación y prevención
  • Técnicas de resolución de problemas

OBSERVACIONES

Formación amena y participativa. Ejercicios prácticos individuales y de grupo. Uso de técnicas teatrales, audios y videos.